Nuestro objetivo:
acompañar al viajero
La implementación de una estrategia de marketing y comunicación digital para las redes sociales y ecosistemas digitales de Vueling permite a la compañía estar presente en todos los momentos del customer journey, acompañando al viajero desde que comienza a planificar su viaje hasta que aterriza y disfruta la experiencia en destino.
El trabajo de T&C para Vueling, desarrollado desde 2019 pivota o ha pivotado sobre los siguientes servicios.
Estrategia social
media
Desarrollo de una estrategia de contenidos específica para cada canal, incluyendo Facebook España, Facebook UK, Instagram y TikTok, consistente en:
Definición, apertura, estrategia de lanzamiento y generación de contenidos en TikTok.
Propuesta, desarrollo y programación de contenido orgánico para redes sociales y análisis de performance.
Creatividad y diseño gráfico para la estrategia always on en todos los canales y producción de vídeo y adaptaciones a todos los formatos de RRSS.
Conceptualización, desarrollo y optimización de la estrategia de social paid media always on orientada al crecimiento de las comunidades sociales y el refuerzo de los contenidos estratégicos.
Engagement e incentivación de conversaciones positivas. Relación con influencers y spotters.
Activación de social listening & social intelligence, activación de escuchas sociales, influencer marketing y buzz social.
Community Management y Social CRM
Supervisión, gestión y formación del equipo de community management de Twitter y Facebook.
Coordinación de procesos, procedimientos y respuestas clave relativas a procesos customer y reputacional en Twitter y Facebook.
Supervisión del manejo de casos reputacionales y análisis de impacto.
Ejecución de community management y social CRM en Twitter (temporadas clave)
Seguimiento y realización de reuniones one to one con community managers internos de Vueling.
Realización de workshops trimestrales para formación de community managers internos de Vueling.
Monitorización y gestión de crisis reputacionales.
Ejecución de community management en Facebook España, Facebook UK y Facebook France.
Analítica
Monitorización y reporting del sentiment de los canales sociales de Vueling.
Realización de informes cuantitativos y cualitativos para el análisis de situación, evolución, optimización y mejora de los canales social media.
Realización de informes de campañas institucionales.
